Politique de retours et remboursements
Chez Elise Boutique, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique de retour décrit les conditions et les procédures permettant de retourner un produit acheté sur notre site :
Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant d’effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pendant ce délai, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement ou un échange, sans avoir à fournir de justification.
Les produits retournés doivent être :
non utilisés
dans leur état d’origine
dans leur emballage d’origine
accompagnés de tous les accessoires et étiquettes.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
être dans son état d’origine
ne pas avoir été utilisé
être retourné avec l’emballage d’origine
contenir tous les accessoires et étiquettes
être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1️⃣ Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de nous informer de votre demande de retour.
2️⃣ Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3️⃣ Joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande dans le colis.
4️⃣ Envoyez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
produit défectueux
erreur de notre part lors de l’expédition.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Elise Boutique ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage du colis lors du retour.
5. Traitement des retours et remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe ou PayPal).
Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
📧 Email : c6991120@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 46 52 88 52
