Chez Elise Boutique, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande.
La présente politique explique les conditions et la procédure permettant de retourner un produit acheté sur notre site eliseboutique.fr.
Veuillez lire les informations ci-dessous avant d’effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément au droit français applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner un article pendant ce délai, sans avoir à justifier votre demande.
Avant tout retour, contactez notre service client :
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, l’article doit être retourné dans les meilleures conditions possibles :
- être neuf, non utilisé ou avoir uniquement fait l’objet des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est fourni ;
- être accompagné de ses accessoires, éléments et étiquettes ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les produits présentant une détérioration résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourront faire l’objet d’une diminution de leur valeur remboursée, conformément aux règles applicables.
3. Procédure de retour
Les retours sont effectués par envoi postal.
Pour retourner un article, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
- Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport.
- Ajoutez votre numéro de commande ou une copie de votre confirmation de commande dans le colis.
- Envoyez le colis par voie postale à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
Elise Boutique
56 rue Bizet
94800 Villejuif
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un service de livraison avec suivi lorsque cela est possible.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Elise Boutique ne facture aucuns frais de remise en stock pour les retours acceptés.
Contactez notre service client avant tout envoi lorsque le retour est lié à :
- un produit reçu défectueux ;
- un article incorrect ;
- une erreur de notre part lors de l’expédition.
Notre service client vous indiquera alors la procédure à suivre et les modalités applicables aux frais de retour.
La livraison standard proposée par Elise Boutique en France est gratuite. Aucun frais de livraison standard initial n’est facturé sur les commandes concernées.
5. Traitement des retours et remboursements
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et traiterons votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande , sauf accord contraire entre vous et Elise Boutique.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Elise Boutique est informée de votre décision de vous rétracter.
Elise Boutique peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon le moyen de paiement utilisé et votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 14 jours selon les conditions applicables au retour.
6. Échanges
Si vous souhaitez changer un article, une taille ou une variante, contactez notre service client avant d’envoyer le produit.
Les échanges sont proposés selon la disponibilité des articles. Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
Les mêmes règles relatives à l’état du produit et au délai de 14 jours s’appliquent aux demandes d’échange.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :
